Що входить в стандартний турпакет (путівку)?

•  В стандартный пакет входить: авіапереліт в обидві сторони, ваучер на проживання в обраному Вами готелі, харчування (на Ваш вибір або по системі харчування, по якій працює конкретний готель), трансфер аеропорт – готель – аеропорт, медична страхівка.

Які бувають види харчування в готелях і чим вони відрізняються?

•  BB (bed & breakfast) – у вартість входить тільки сніданок (як правило, швецький стіл), додаткове харчування - за додаткову оплату в ресторанах і барах готелю;
•  HB (half board) – півпансіон, у вартість входить сніданок і вечеря (як правило, швецький стіл), безкоштовно чай, кава, вода на сніданок;
•  FB (full board) - повний пансіон: сніданок, обід і вечеря (як правило, швецький стіл), під час обіду та вечері всі напої платні;
•  AI (all inclusive) – «все включено»: сніданок, обід та вечеря (зазвичай, швецький стіл), напої місцевого виробництва на протязі дня (алкогольні і безалкогольні), додаткове харчування (в залежності від категорії готелю це може бути другий сніданок, підвечірок, пізня вечеря, легкі закуски, барбекю в барах готелю та ін.);
•  UAI (NWAI, FSAI, DAI та ін.) – «ультра все включено»: сніданок, ланч, обід, підвечірок і вечеря (зазвичай, швецький стіл). Вибір солодощів, десертів, різноманітних закусок, широкий вибір напоїв місцевого та імпортного виробництва. Часто готелі, які працюють  по системі Ultra All Inclusive, пропонують гостям додаткове безкоштовне харчування в ресторанах з кухнею різних народів світу.

Які бувають типи номерів і розміщень?

•  По розміщенню: DBL (double) – двомісний номер, SNGL (single) – одномісний, TRPL (triple) – трьохмісний. Скорочення “Chd” означає розміщення з дитиною.
•  По виду із вікон номери бувають: Sea View (S/V) – номери з видом на море, Garden View (G/V) – номери з видом на сад, Pool View (P/V) – номери з видом на басейн, Mountain View (M/V) – номери з видом на гори. Часто різні готелі присвоюють номерам свої назви.
•  По типу номери можуть розподілятися від стандартних до віл. Самые часто встречающиеся: STD (standard) – стандартный номер, Family Room – сімейна кімната, як правило більше стандартного номера (часто складається із 2 кімнат), Suite – сьют (люкс), як правило, 2-х кімнатні номери.

Що таке «roulette», “bingo” або “fortuna”?

•  Це тури, при яких пропонується готель без конкретизации его наименования, але з конкретною категорією і системою харчування. Наприклад, при бронюванні туру «Рулетка 5* AI» мы ГАРАНТУЄМО розміщення туристів в одному з готелів категорії 5* «все включено». Просимо звернути увагу на те, що для поселення може бути наданий будь-який готель обраної категорії зі вказаним типом харчування. Для системи «Рулетка» і т.і. підбираються готелі з одинаковим рівнем сервісу і ціною. На відміну від азартної гри в рулетку наша система БЕЗПРОГРАШНА. Вам залишається тілько вибрати категорію і харчування.

Що покриває медична страхівка і який порядок дій у разі страхового випадку?

•  В стандартний турпакет входить договір комплексного страхувания від медичної компанії.

•  Стандартною пропозицією для туристів, віком від 0 до 59 років є програма страхування, куди входить страхування медичних і медично-транспортних витрат і страхування від нещасного випадку. Просимо звертати увагу на те, що умовами договору страховання передбачена обов’язкова франшиза (Франшиза – це частина витрат, яка сплачується самостійно і не повертається страховою компанією).

•  Також звертаємо Вашу увагу на те, що стандартна пропозиція діє тілько для країн туру і не покриває витрати по лікуванню травм, які сталися внаслідок занять дайвінгом, рафтінгом, мотосафарі, катанням на конях та іншими видами активного відпочинку. Договором страхування також передбачена цілодобова інформаційно-юридична підтримка.

Покриття і умови стандартного поліса:

•  Єгипет і Туреччина – покриття 15,000 доларів США, нещасний випадок – 1000 грн, франшиза – 30 доларів.

•  Греція – покриття 30,000 євро, нещасний випадок – 200 євро, франшиза – 30 євро.

•  Тайланд  – покриття 30,000 доларів США, нещасний випадок – 1000 грн, франшиза – 30 доларів.

•  Клієнти, вік яких перевищує 59 років на дату початку подорожі, доплачують за страхівку по індивідуальному тарифу.

Якщо не получається полетіти по вже заброньованому туру?

•  Бронюючи для Вас тур, ми беремо на себя фінансові зобов’язення перед оператором, готелем і авіакомпанією. Якщо Ваші плани змінюються і Ви просите анулювати тур, готелі вправі виставити нам штрафні санкції так як кімнату, заброньовану для Вас, готель, можливо, не зможе вже продати іншим клієнтам. Це ж стосується і авіаперельоту. Тому, просимо дуже уважно ознайомлюватися зі штрафними санкціями, які застосовуються у випадку ануляції туру клієнтом.

Як я дістанусь до готелю після прильоту і в аеропорт на виліт?

•  В аеропорту призначення Вас зустрінуть представники з табличкою, на якій буде зазначена назва тур-оператора від якого ви летите, і проведуть до автобусу, який і відвезе  Вас в заброньований готель. За декілька днів до закінчення туру, гіди Вашого оператора повідомлять Вам про час, коли Вам слід підійти до стойки реєстрації в готелі з Вашими речами для зворотнього трансферу в аеропорт.

До якої години в день вильоту я можу займати номер в готелі?

•  Відповідно до міжнародних положень, розрахунковий час в готелях - о 12:00 по місцевому часу. В день приїзду розселення в номери здійснюється післе 14:00. В день виїзду до 12:00 необхідно звільнити свій номер і оплатити додаткові послуги: телефонні переговори, міні-бар, заказ харчування та напоїв у номер, масаж та ін. Свій багаж Ви можете залишити в камері зберігання готелю і залишатися на території готелю до приїзду автобуса чи машини. Якщо Ви не здали номер до 12:00, вартість кімнати оплачується повністю за наступну добу.

Якщо я приїжджаю в готель після початку розрахункового часу (12:00) чи в день вильоту виїжджаю до його закінчення, чи повинні мені в такому випадку зробити перерахунок вартості проживання з урахуванням невикористаних годин?

•  На жаль, ні. Розрахунковою одиницею при оплаті готелю рахується одна доба.Таким чином, незалежно від часу прибуття в готель (а також часу виселення), готель виставляє рахунок за проживання подобово. При цьому доба, як правило, починається  о 12:00 дня і закінчується о 11:00 ранку на наступний день (з 11:00 до 12:00 Ви повинні звільнити номер і здати ключ на рісепшн готелю). Навіть якщо ви прибуваєте в готель о 23:00, необхідно оплатити поточну добу повністю. Це ж саме відноситься і до ранньоговиселення з готелю – під час раннього виїзду (наприклад, о 05:00 чи о06:00 ранку) готель знімає повну вартість доби. 

Основні правила та корисні поради туристам подорожуючим країнами Європи

Посадкове місце в автобусі
  •  Посадкове місце визначається в день замовлення туру і вказується в підтвердженні заявки.
  •  Посадка в автобус здійснюється керівником групи строго по заздалегідь підтвердженим посадковим місцям.
  •  Просим зврнути увагу на те, що спинки крісел місць під номерами 45, 46, 47, 48 та 49 (останній ряд автобусу) у зв'язку з технічними особливостіми транспортного засобу не відкидаються.

Наявність нічних переїздів в турі

  •  Про тривалість і наявність нічних переїздів (ночівля в автобусі) прохання уточнювати заздалегідь, при замовленні туру або ознайомитись з програмою туру.

Запізнення до місця і часу посадки

  •  Якщо Ваш транспорт (літак, поїзд або автомобіль) запізнюється з прибуттям в місто відправлення і виникає загроза запізнення до відправлення автобуса в тур, просимо проінформувати туроператора для прийняття рішення про можливість надання Вам посильної допомоги.
  •  Якщо Ви не повідомили про своє запізнення до часу збору, автобус вирушає в тур по графіку.
  •  Після відправлення, Ви змушені будете доганяти автобус за власний рахунок.
  •  Просимо надавати Ваш актуальний мобільный телефон для зв'язку під час замовлення туру або отримання Інфолиста перед від'їздом в тур.

Автобус

  •  В цілях особистої безпеки строго забороняється пересуватись по салону під час руху автобуса, а також курити та вживати в салоні спиртні напої.
  •  Гарячі напої (чай, кава) в автобусі готуватись НЕ будуть. Під час переїздів кожні 3-3,5 години будуть санітарні зупинки, де буде можливість придбати напої в кафе, автогрилях тощо. В Євросоюзі введені правила, згідно яких, забороняється без ліцензії і санітарної книжки європейського зразка використовувати в салоні автобуса окріп для приготування напоїв або продуктів.
  •  В санітарних цілях і враховуючи екологічний комфорт всієї групи навіть при наявності в салоні автобуса туалета - він використовуватись НЕ буде (передбачені регулярні санітарні зупинки).
  •  Регулювання кондиціонера в режимі обігріву чи охолодження здійснюється через керівника групи водіями автобуса (оскільки система кондиціонування повітря загальна, прохання враховувати інтереси і побажання інших туристів).
  •  Зупинки автобуса попередньо розраховані по програмі туру і здійснюються лише в передбачених для цього місцях (окрім екстренних випадків). Про місце, час і тривалість санітарної зупинки попередньо повідомляє керівник групи. Зупинки за бажанням чи примхою туристів не передбачені.

Митні правила

  •  Під час проходження кордону необхідно паспорти тримати напоготові. Обкладинки з паспортів потрібно зняти.
  •  При проходженні прикордонного, митного контролю поводьтесь спокійно, впевнено і з витримкою. Не варто жартувати чи іронізувати - в чиновника може виявитись поганий настрій. З прикордонниками і митниками у суперечки не вступайте, поводьтесь коректно, на всі їх запитання просимо відповідати чітко.
  •  Виходити з автобуса можна лише за дозволом керівника групи, який отримає відповідний дозвіл від представника влади.
  •  При виникненні будь-яких суперечливих питань, необхідно повідомити керівника групи.
  •  Фотографувати і здійснювати відеозйомку на території кордону категорично заборонено. Камери конфіскуються і поверненню не підлягають.
  •  При в'їзді на територію Євросоюзу дозволено ввіз: лікерогорілчаних виробів - 1 літр; вина - 2 літри; пива - 5 літрів; тютюнових виробів — 40 цигарок або 40 грам тютюну.
  •  У випадку перевезення понад 40 цигарок штраф від 50 євро за блок з наступною конфіскацією всього товару і депортацією в країни шенгену терімном до 5 років.
  •  Ввіз/вивіз валюти за умови усного декларування — 10 000 євро (або еквівалент в іншій валюті).
  •  При умові письмового декларування обмежень на ввіз/вивіз валюти з України немає.
  •  Від податкування звільняється ввіз товарів на суму менше 200 євро і вагою, яка не перевищує 50 кг, або у випадку ввозу єдиного неподільного предмету вартістю менше 300 євро.
  •  Якщо ви їдете з неповнолітньою дитиною обов'язково потрібно мати при собі довіреність на дитину для пред'явлення на кордоні, оформлену за новим зразком із вказанням термінів поїздки і країни слідування!
  •  Якщо Вам, згідно статті № 6 Закону України «Про порядок в'їзду і виїзду громадян України», відмовлено у в'їзді за кордон вже при проходженні прикордонного контролю з причин особистого характеру (неврегульовані судові справи і т.д.), туристична компанія - оператор не повертає вартість путівки.

Інформація по готелям

  •  По всім автобусним турам -  підтвердження категорії готелю 3*.
  •  Конкретний готель, або вищу категорію (4*,5*) можна обрати лише в індивідуальному турі.
  •  Поселення в готелі за міжнародними правилами здійснюється після 14:00, виселення до 11:00.
  •  Прохання дотримуватись тиші після 22:00.
  •  Туристи, які подорожують одні, можуть бути розміщені в тримісних номерах!!! Де третім ліжком може бути додаткове ліжко або диван.
  •  По програмі туру передбачені сніданки (шведський стіл).
  •  Категорично ЗАБОРОНЕНО ВИНОСИТИ продукти зі шведського столу на сніданку!
  •  Дана дія може бути прирівняна законом до крадіжки з магазину, і адміністратор готелю має право викликати поліцію. Також Адміністратор готелю вправі заставити оплатити винесену продукцію.
  •  Рекомендуємо: Всі цінні речі, документи зберігати в сейфі готелю!!!
  •  Якщо в готелі є міні-бар. Продукція з міні-бару в готелі оплачується додатково!
Просимо звернути увагу! Холодильника, фена і праски в номері готелю немає!

Супроводжуючий, керівник групи

  •  Супроводжуючий групи – це уповноважений представник туроператора на маршруті, координуючий і забезпечуючий виконання програми туру.
  •  В обов'язки супроводжуючого групи входить: забезпечення програми туру, контроль за кількісним складом групи, інформування туристів про час і місце збору і від'їзду групи. Контроль за проходженням кордону, розселення в готелях по маршруту (згідно схеми розміщення і ваучерам приймаючої сторони), забезпечення туристів загальною супроводжуючою інформацією, взаємодія з гідами на маршруті і контроль виконання екскурсійної програми, взаємодія з водіями, взаємодія з представниками приймаючою сторони, взаємодія з офіційними службами, контроль за дисципліною і правилами поведінки туристів на маршруті.
  •  Супроводжуючий перебуває разом з групою в межах програми туру. При обставинах, коли турист відстав від групи, пріоритетом в діях супроводжуючого є робота з групою і дотримання програми туру. Супроводжуючий продовжує роботу з групою навіть у випадку неявки котрогось з туристів до місця збору або від'їзду групи, при настанні страхового випадку з туристом, при втраті документів або речей туриста, та інших обставинах, при яких окремий турист не може продовжити подорож у складі групи. Супроводжуючий надає можливу посильну допомогу туристу, не залишаючи групу, або може залишити групу лише в тому випадку, якщо відсутність супроводжуючого на маршруті не обмежує права групи або не загрожує змінами програми.
  •  Супроводжуючий НЕ влаштовує організований заїзд групи в супермаркети «Теско» або інші, якщо це не вказано в програмі туру.
  •  Супроводжуючий Не є екскурсоводом в містах по програмі.

Загальні правила

  •  Пошкоджене майно (в готелі, автобусі і т. д.) оплачується додатково, виходячи з суми нанесеної шкоди. Якщо Ви помітили поломку або пошкодження в готелі, автобусі і т.д., просимо одразу повідомити керівника групи!
  •  Шановні туристи, просимо не запізнюватись! (на сніданки, відправку автобуса, збір групи) Це спричиняє незручності всій групі!
  •  Це заважає вчасно проведеним екскурсіям, поселенню в готель, прибуттю в заплановані місця, Значно скорочує Ваш вільний час і загальний час Вашого перебування в даному місті (країні, замку і т. д.).